Contrat de vente à distance

1. Parties

VENDEUR :

Société : QuestionWall

Adresse : Istanbul, Turquie

E-mail : contact@questionwall.com

Site web : https://questionwall.com

ACHETEUR :

L'utilisateur qui souscrit un abonnement en s'inscrivant sur la plateforme QuestionWall. Le nom, le prénom, l'adresse et les coordonnées de l'Acheteur sont collectés lors de l'inscription.

2. Objet du contrat

Le présent contrat de vente à distance régit les droits et obligations des parties conformément à la Loi sur la protection des consommateurs n° 6502 et au Règlement sur les contrats à distance.

L'objet du contrat est de déterminer les conditions relatives à la vente et à la livraison du service d'abonnement commandé par l'Acheteur par voie électronique via la plateforme QuestionWall.

L'Acheteur reconnaît avoir lu et été informé des caractéristiques essentielles, du prix de vente, du mode de paiement et de la livraison du service d'abonnement, et qu'il a donné le consentement électronique nécessaire.

3. Description et caractéristiques du service

QuestionWall est une plateforme de questions-réponses en temps réel destinée aux événements en direct, conférences, cours et réunions. La plateforme permet aux organisateurs d'événements de collecter les questions des participants, de gérer ces questions et d'animer des sessions interactives.

Les formules d'abonnement (Gratuit, Pro, Business) offrent différentes fonctionnalités et limites d'utilisation. Les caractéristiques détaillées de chaque formule sont publiées sur la page questionwall.com/pricing.

Les fonctionnalités principales du service comprennent : la création d'événements, la collecte et la gestion des questions, le vote en temps réel, les réponses assistées par intelligence artificielle, les outils de modération, les rapports analytiques, le mode diffusion en direct, la gestion d'équipe et l'accès API. La disponibilité et les limites de chaque fonctionnalité varient en fonction de la formule d'abonnement choisie.

Le service est fourni entièrement dans un environnement numérique et aucun produit physique n'est livré. Le service devient disponible immédiatement après l'achat de l'abonnement.

4. Tarifs et paiement du service

Les tarifs en vigueur des formules d'abonnement sont indiqués sur la page questionwall.com/pricing en livres turques (TRY) et en dollars américains (USD). Les prix sont des montants finaux toutes taxes comprises.

Des options d'abonnement mensuel et annuel sont disponibles. Un tarif réduit s'applique pour les abonnements annuels.

Les paiements sont traités par carte de crédit/débit via l'infrastructure de paiement sécurisée iyzico. iyzico est un établissement de paiement agréé par le BRSA (Agence de régulation et de surveillance bancaire), et toutes les transactions sont protégées par le protocole de sécurité 3D Secure.

Pour les achats effectués via l'application mobile, le paiement est traité par l'Apple App Store ou le Google Play Store selon les conditions de paiement de la plateforme concernée.

Les frais d'abonnement sont automatiquement renouvelés selon la période de paiement choisie (mensuelle ou annuelle). Le renouvellement automatique se poursuit jusqu'à l'annulation de l'abonnement.

5. Livraison du service

Le service d'abonnement devient disponible immédiatement après la finalisation du paiement. S'agissant d'un service numérique, il n'y a pas de processus de livraison physique.

La plateforme est conçue pour être accessible 24h/24 et 7j/7. Toutefois, des interruptions temporaires peuvent survenir en raison de maintenances techniques, de mises à jour ou de cas de force majeure. Les maintenances programmées sont annoncées à l'avance.

La livraison du service nécessite que l'Acheteur dispose d'un accès Internet et d'un navigateur web ou d'un appareil mobile compatible. Le Vendeur n'est pas responsable des problèmes d'accès résultant du non-respect de ces conditions.

6. Droit de rétractation

Conformément à l'article 15 de la Loi sur la protection des consommateurs n° 6502 et à l'article 15 du Règlement sur les contrats à distance, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les services exécutés instantanément par voie électronique et les ventes de contenu numérique.

Le service d'abonnement QuestionWall est exclu du droit de rétractation car il s'agit d'un service numérique qui devient immédiatement disponible après le paiement. L'Acheteur reconnaît et accepte cette condition.

Toutefois, dans le cadre de sa politique de satisfaction client, le Vendeur peut évaluer les demandes de remboursement effectuées dans les 24 premières heures suivant l'abonnement. Cette évaluation est entièrement à la discrétion du Vendeur et ne constitue pas une obligation légale.

7. Annulation et modification de l'abonnement

L'Acheteur peut annuler son abonnement à tout moment via les paramètres de son compte. Un abonnement annulé reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours et expire à l'issue de cette période.

Aucun remboursement partiel n'est accordé pour la période restante en cas d'annulation. L'abonnement continue de fonctionner pleinement pendant toute la durée payée.

Le passage à une formule supérieure prend effet immédiatement, la différence de prix étant facturée. Le passage à une formule inférieure prend effet à la fin de la période en cours.

Les abonnements souscrits via l'application mobile doivent être annulés via la boutique d'applications concernée (App Store ou Google Play Store).

8. Protection des données personnelles

Les données personnelles de l'Acheteur sont protégées en vertu de la Loi turque sur la protection des données personnelles n° 6698 (KVKK) et du Règlement général sur la protection des données de l'Union européenne (RGPD).

Les informations de paiement sont traitées par l'infrastructure de paiement sécurisée iyzico, et aucune information de carte bancaire n'est stockée sur les serveurs de QuestionWall.

Pour des informations détaillées sur le traitement des données personnelles, veuillez consulter notre page Politique de confidentialité.

L'Acheteur reconnaît avoir lu et compris l'avis de confidentialité relatif au traitement de ses données personnelles.

9. Droits de propriété intellectuelle

Le design, le logiciel, le logo, les éléments graphiques et l'ensemble du contenu de la plateforme QuestionWall sont la propriété intellectuelle du Vendeur et sont protégés par le droit d'auteur.

L'Acheteur conserve les droits de propriété sur les événements et le contenu créés via la plateforme. Toutefois, aucun droit ne peut être revendiqué sur l'infrastructure technique, le design et le logiciel de la plateforme.

L'Acheteur peut utiliser la plateforme uniquement à des fins personnelles ou commerciales ; la copie, la distribution ou l'ingénierie inverse de la plateforme sont interdites.

10. Limitation de responsabilité

QuestionWall ne garantit pas que la plateforme fonctionnera sans interruption ni erreur. Le service est fourni « en l'état ».

Le Vendeur ne peut être tenu responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou punitifs résultant de l'utilisation de la plateforme par l'Acheteur.

La responsabilité totale du Vendeur ne peut en aucun cas excéder les frais d'abonnement payés par l'Acheteur au cours des 12 derniers mois.

Le Vendeur décline toute responsabilité si le service ne peut être fourni en raison d'un cas de force majeure (catastrophes naturelles, guerre, terrorisme, pandémies, pannes de l'infrastructure Internet, réglementations légales, etc.).

11. Résolution des litiges

Les lois de la République de Turquie s'appliquent aux litiges découlant du présent contrat.

En cas de litige, les Commissions d'arbitrage des consommateurs sont compétentes pour les réclamations des consommateurs jusqu'au montant annoncé par le Ministère du Commerce, et les Tribunaux de la consommation sont compétents pour les litiges dépassant ce montant.

L'Acheteur peut également soumettre ses réclamations via le Système d'information des consommateurs (TÜBİS).

Les parties feront des efforts raisonnables pour résoudre les litiges principalement par voie de négociation.

12. Modifications du contrat

Le Vendeur se réserve le droit de modifier le présent contrat avec un préavis. Les modifications prennent effet à la date de leur publication sur le site web.

Les modifications importantes seront notifiées à l'adresse e-mail enregistrée de l'Acheteur. Si l'Acheteur continue d'utiliser le service après les modifications, il est réputé avoir accepté le contrat mis à jour.

L'Acheteur peut annuler son abonnement s'il n'accepte pas les modifications du contrat.

13. Date d'entrée en vigueur

Le présent contrat de vente à distance prend effet dès l'approbation électronique de l'Acheteur. Le contrat reste valide pendant toute la durée de l'abonnement.

L'Acheteur déclare et s'engage avoir lu, compris et accepté l'ensemble des articles du présent contrat.

Un exemplaire du présent contrat peut être envoyé à l'adresse e-mail enregistrée de l'Acheteur et est toujours accessible via la plateforme.