Contrato de Venta a Distancia

1. Partes

VENDEDOR:

Empresa: QuestionWall

Dirección: Estambul, Turquía

Correo electrónico: contact@questionwall.com

Sitio web: https://questionwall.com

COMPRADOR:

El usuario que adquiere una suscripción registrándose en la plataforma QuestionWall. El nombre, apellido, dirección e información de contacto del Comprador se recopilan durante el registro.

2. Objeto del Contrato

Este Contrato de Venta a Distancia regula los derechos y obligaciones de las partes de conformidad con la Ley de Protección al Consumidor N.º 6502 y el Reglamento de Contratos a Distancia.

El objeto del contrato es determinar las condiciones relativas a la venta y entrega del servicio de suscripción solicitado por el Comprador de forma electrónica a través de la plataforma QuestionWall.

El Comprador reconoce que ha leído y está informado sobre las características esenciales, el precio de venta, el método de pago y la entrega del servicio de suscripción, y que ha otorgado el consentimiento electrónico necesario.

3. Descripción y Características del Servicio

QuestionWall es una plataforma de preguntas y respuestas en tiempo real para eventos en vivo, conferencias, clases y reuniones. La plataforma permite a los organizadores de eventos recopilar preguntas de los participantes, gestionar dichas preguntas y organizar sesiones interactivas.

Los planes de suscripción (Free, Pro, Business) ofrecen diferentes funcionalidades y límites de uso. Las características detalladas de cada plan se publican en la página questionwall.com/pricing.

Las funcionalidades principales del servicio incluyen: creación de eventos, recopilación y gestión de preguntas, votación en tiempo real, respuestas impulsadas por inteligencia artificial, herramientas de moderación, informes analíticos, modo de transmisión en vivo, gestión de equipos y acceso a la API. La disponibilidad y los límites de cada funcionalidad varían según el plan de suscripción seleccionado.

El servicio se presta íntegramente en un entorno digital y no existe entrega de producto físico. El servicio estará disponible de forma inmediata una vez realizada la compra de la suscripción.

4. Precio del Servicio y Pago

Los precios vigentes de los planes de suscripción se encuentran publicados en la página questionwall.com/pricing en liras turcas (TRY) y dólares estadounidenses (USD). Los precios son importes finales que incluyen impuestos.

Se ofrecen opciones de suscripción mensual y anual. Para las suscripciones anuales se aplica un precio con descuento.

Los pagos se procesan mediante tarjeta de crédito/débito a través de la infraestructura de pago seguro de iyzico. iyzico es una institución de pago autorizada por la BRSA (Agencia de Regulación y Supervisión Bancaria), y todas las transacciones están protegidas con el protocolo de seguridad 3D Secure.

Para las compras realizadas a través de la aplicación móvil, el pago se procesa a través de la App Store de Apple o la Google Play Store conforme a las condiciones de pago de la plataforma correspondiente.

La tarifa de suscripción se renueva automáticamente según el período de pago seleccionado (mensual o anual). La renovación automática continúa hasta que se cancele la suscripción.

5. Entrega del Servicio

El servicio de suscripción estará disponible de forma inmediata una vez completado exitosamente el pago. Al tratarse de un servicio digital, no existe un proceso de entrega física.

La plataforma está diseñada para ser accesible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. No obstante, pueden producirse interrupciones temporales debido a mantenimiento técnico, actualizaciones o causas de fuerza mayor. Los mantenimientos programados se anuncian con antelación.

La prestación del servicio requiere que el Comprador disponga de acceso a internet y un navegador web compatible o un dispositivo móvil. El Vendedor no es responsable de los problemas de acceso derivados del incumplimiento de estas condiciones.

6. Derecho de Desistimiento

De conformidad con el artículo 15 de la Ley de Protección al Consumidor N.º 6502 y el artículo 15 del Reglamento de Contratos a Distancia, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse para servicios que se ejecutan instantáneamente por medios electrónicos ni para ventas de contenido digital.

El servicio de suscripción de QuestionWall está excluido del derecho de desistimiento al tratarse de un servicio digital que se pone a disposición de forma inmediata tras el pago. El Comprador reconoce y acepta esta condición.

No obstante, como parte de su política de satisfacción del cliente, el Vendedor podrá evaluar las solicitudes de reembolso realizadas dentro de las primeras 24 horas desde la contratación de la suscripción. Esta evaluación queda enteramente a discreción del Vendedor y no constituye una obligación legal.

7. Cancelación y Cambios de Suscripción

El Comprador podrá cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta. La suscripción cancelada permanece activa hasta el final del período de facturación en curso y expira al término de dicho período.

No se realizará ningún reembolso parcial por el período restante tras la cancelación. La suscripción continúa siendo plenamente funcional durante todo el período abonado.

El cambio a un plan superior se aplica de forma inmediata, cobrándose la diferencia de precio. El cambio a un plan inferior se aplica al final del período en curso.

Las suscripciones adquiridas a través de la aplicación móvil deben cancelarse a través de la tienda de aplicaciones correspondiente (App Store o Google Play Store).

8. Protección de Datos Personales

Los datos personales del Comprador están protegidos en virtud de la Ley de Protección de Datos Personales de Turquía N.º 6698 (KVKK) y el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD).

La información de pago es procesada por la infraestructura de pago seguro de iyzico, y no se almacena información de tarjetas de crédito en los servidores de QuestionWall.

Para obtener información detallada sobre el tratamiento de datos personales, consulte nuestra página de Política de Privacidad.

El Comprador reconoce que ha leído y comprendido el aviso de privacidad relativo al tratamiento de sus datos personales.

9. Derechos de Propiedad Intelectual

El diseño, software, logotipo, elementos gráficos y todo el contenido de la plataforma QuestionWall son propiedad intelectual del Vendedor y están protegidos por derechos de autor.

El Comprador conserva los derechos de propiedad sobre los eventos y contenidos creados a través de la plataforma. No obstante, no podrá reclamar derecho alguno sobre la infraestructura técnica, el diseño ni el software de la plataforma.

El Comprador podrá utilizar la plataforma únicamente con fines personales o comerciales; queda prohibido copiar, distribuir o realizar ingeniería inversa de la plataforma.

10. Limitación de Responsabilidad

QuestionWall no garantiza que la plataforma funcione sin interrupciones ni errores. El servicio se proporciona "tal cual".

El Vendedor no podrá ser considerado responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o punitivos derivados del uso de la plataforma por parte del Comprador.

La responsabilidad total del Vendedor no excederá en ningún caso las tarifas de suscripción abonadas por el Comprador en los últimos 12 meses.

El Vendedor no acepta responsabilidad alguna si el servicio no puede prestarse debido a causas de fuerza mayor (desastres naturales, guerra, terrorismo, pandemias, interrupciones de la infraestructura de internet, regulaciones legales, etc.).

11. Resolución de Controversias

Las leyes de la República de Turquía serán aplicables a las controversias derivadas de este contrato.

En caso de controversia, las Comisiones de Arbitraje de Consumo son competentes para las reclamaciones de consumidores hasta el importe anunciado por el Ministerio de Comercio, y los Tribunales de Consumo son competentes para las controversias que superen dicho importe.

El Comprador también podrá presentar reclamaciones a través del Sistema de Información al Consumidor (TÜBIS).

Las partes realizarán esfuerzos razonables para resolver las controversias principalmente mediante negociación.

12. Modificaciones del Contrato

El Vendedor se reserva el derecho de modificar este contrato con notificación previa. Las modificaciones entrarán en vigor en la fecha de su publicación en el sitio web.

Los cambios significativos serán notificados a la dirección de correo electrónico registrada del Comprador. Si el Comprador continúa utilizando el servicio tras los cambios, se considerará que ha aceptado el contrato actualizado.

El Comprador podrá cancelar su suscripción si no acepta las modificaciones del contrato.

13. Fecha de Entrada en Vigor

Este Contrato de Venta a Distancia entra en vigor con la aprobación electrónica del Comprador. El contrato permanece vigente durante todo el período de suscripción.

El Comprador declara y se compromete a que ha leído, comprendido y aceptado todos los artículos de este contrato.

Se podrá enviar una copia de este contrato a la dirección de correo electrónico registrada del Comprador y estará siempre accesible a través de la plataforma.